قوانین و مقررات
به‌روزرسانی: ۳۰ مهر ۱۴۰۵
شرایط خرید، ساخت سفارشی، تحویل و حقوق مشتری را پیش از ثبت سفارش بخوانید.
فروشنده و پشتیبانی
کاتلاین — صاحب کسب‌وکار: علی جعفری
- نشانی کارگاه و مکاتبات
- استان تهران، اسلامشهر، محله امام‌زاده عیسی، خیابان میلاد جنوبی، کوچه میلاد ۶ شرقی، پلاک ۸، همکف ↗
- کدپستی
- 3317790802
- ساعات پاسخ‌گویی
- ۹ تا ۱۹، به‌جز جمعه
- تلفن تماس
- 09305747617
- پست الکترونیکی
- laser.cutline@gmail.com
مشخصات کالا و خدمات پیش از خرید
جنس، ضخامت، ابعاد، رنگ یا مدل انتخابی، اقلام همراه و کاربرد هر کالا در صفحه محصول یا شرح نهایی سفارش مشخص می‌شود. برای کالای ساختنی، قابل سفارش بودن به معنی آماده ارسال بودن نیست. طرح پیشنهادی و پیش‌نمایش، عکس محصول اجراشده محسوب نمی‌شوند.
طبق ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیکی، اطلاعات مؤثر بر تصمیم خرید شامل مشخصات، هویت و راه تماس فروشنده، هزینه‌ها، اعتبار پیشنهاد و شرایط پرداخت، تحویل و انصراف، پیش از پذیرش معامله در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
قیمت و اعتبار پیشنهاد
قیمت‌ها به تومان هستند. مبلغ نهایی با توجه به مدل، اندازه، رنگ و تعداد انتخابی محاسبه می‌شود. هزینه کالا یا خدمت، تخفیف، ارسال و هر مالیات یا هزینه قابل اعمال پیش از پرداخت اعلام می‌شود. هزینه اعلام‌نشده بدون پذیرش مشتری به سفارش اضافه نمی‌شود.
قیمت اقلام خرید مستقیم در خلاصه سفارش پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود. برای سفارش استعلامی، مبلغ و مدت اعتبار پیشنهاد در پیش‌فاکتور تعیین می‌شود. تغییر قیمت‌های آینده، مبلغ سفارش پرداخت‌شده با مشخصات ثابت را تغییر نمی‌دهد؛ تغییر مشخصات به درخواست مشتری نیازمند توافق تازه درباره مبلغ و زمان است.
ثبت سفارش و پرداخت
برای پرداخت، ثبت‌نام با نام و شماره همراه تأییدشده لازم است. مشخصات انتخابی، اطلاعات گیرنده، نشانی، روش تحویل و جمع مبلغ را پیش از پرداخت بررسی کنید. ثبت درخواست استعلام به‌تنهایی پرداخت یا خرید قطعی نیست. ساخت اختصاصی پس از تأیید طرح و مشخصات و پرداخت توافق‌شده آغاز می‌شود.
پرداخت اینترنتی فقط از مسیر فعال و تأییدشده سفارش انجام می‌شود. تا فعال‌شدن اتصال بانکی، درخواست برای بررسی ثبت می‌شود. بازگشت از صفحه بانک به‌تنهایی تأیید پرداخت نیست؛ رسید تأییدشده سفارش ملاک پیگیری است. اطلاعات رمز و CVV2 را فقط در صفحه بانک وارد کنید.
آماده‌سازی، ارسال و نصب
زمان تحویل محصولات و متریال ۳ تا ۶ روز کاری است؛ زمان سفارش ساخت جداگانه اعلام می‌شود. ارسال فوری تهران، اسلامشهر و حومه: ثبت قبل از ساعت ۱۲، ارسال تا ساعت ۱۸ همان روز؛ از ساعت ۱۲ به بعد، تحویل تا ساعت ۱۴ روز بعد. ارسال فوری شهرستان فقط با تیپاکس است و بسته حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به تیپاکس تحویل می‌شود. نصب یا تجهیزات اضافی فقط در صورت ذکر صریح در اقلام همراه یا شرح خدمات، همراه سفارش هستند.
پست برای کالاهای واجد شرایط با نرخ درج‌شده در گزینه ارسال است. تمام ارسال‌های تیپاکس، چه بسته کوچک و چه بزرگ، پس‌کرایه است؛ کرایه در مبلغ سایت نیست و هنگام تحویل به حمل‌کننده پرداخت می‌شود. پیک تهران و حومه پس از اعلام و تأیید کرایه، با پرداخت مستقیم به پیک انجام می‌شود. جزئیات هزینه و روش محاسبه پیش از تأیید سفارش اعلام می‌شود. تحویل حضوری با هماهنگی و شناسایی گیرنده انجام می‌شود؛ محدودیت حضوری یک کالا فقط برای همان کالا است.
حق انصراف؛ حداقل هفت روز کاری
برای معاملات از راه دور مشمول ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مشتری حداقل هفت روز کاری فرصت انصراف بدون جریمه و بدون نیاز به بیان علت دارد. طبق ماده ۳۸، مبدأ برای کالا زمان تحویل و برای خدمات زمان انعقاد قرارداد است؛ شروع مهلت به ارائه اطلاعات لازم مواد ۳۳ و ۳۴ نیز وابسته است.
درخواست انصراف را با شناسه سفارش از طریق تلفن، ایمیل یا فرم تماس اعلام کنید و رسید پیام را نگه دارید. در انصراف مشمول، کل مبلغ دریافتی در اسرع وقت مسترد می‌شود و فقط هزینه بازفرستادن کالا بر عهده مشتری است. برای هماهنگی نشانی و روش بازگشت با پشتیبانی تماس بگیرید.
سفارش شخصی‌سازی‌شده و استثناها
مطابق آیین‌نامه مواد ۳۸ و ۴۲، کالای ساخته‌شده با مشخصات فردی مشتری که آشکارا جنبه شخصی دارد ممکن است از حق انصراف مستثنا باشد. صرف ساخت پس از سفارش یا انتخاب رنگ و اندازه استاندارد، به‌تنهایی دلیل حذف این حق نیست. در خدمات، شروع اجرا پیش از پایان هفت روز کاری با توافق مشتری می‌تواند مشمول استثنای قانونی باشد. شرایط اختصاصی پیش از قرارداد مشخص می‌شود.
شخصی‌سازی یا استثنای حق انصراف، مسئولیت کاتلاین در قبال عیب، مغایرت با مشخصات توافق‌شده یا انجام‌ندادن تعهد را حذف نمی‌کند.
مغایرت، بازپرداخت و ضمانت
عیب یا مغایرت را با شناسه سفارش و شرح مشکل گزارش کنید تا رفع عیب، تعویض یا بازپرداخت مطابق حقوق قانونی بررسی شود. هزینه بازگرداندن کالایی که به‌جای موضوع سفارش ارسال شده با کاتلاین است. اگر تأمین کالا یا اجرای خدمت ممکن نباشد، وجه دریافتی فوراً مسترد می‌شود؛ انتظار برای تأمین بعدی فقط در موارد مجاز و با رضایت مشتری خواهد بود.
ضمانت فنی تکمیلی فقط برای محصولاتی برقرار است که مدت، ارائه‌دهنده و پوشش آن در صفحه محصول و سفارش درج شده باشد. حق انصراف هفت روز کاری با ضمانت فنی متفاوت است؛ پایان این مهلت، همه حقوق مشتری درباره عیب یا مغایرت را از بین نمی‌برد.
فاکتور، پیگیری و حریم خصوصی
مشاهده و چاپ صورت سفارش و دریافت ایمیلی وضعیت و فاکتور رایگان است؛ ارسال ایمیل با انتخاب مشتری و ثبت نشانی انجام می‌شود. برای پیگیری، شکایت، اصلاح یا حذف اطلاعات با راه‌های تماس همین صفحه ارتباط بگیرید. اطلاعات برای انجام سفارش و پشتیبانی استفاده می‌شود؛ دریافت تبلیغات نیازمند رضایت جداگانه است. هیچ شرطی حقوق الزامی مشتری را محدود نمی‌کند.
کیف پول، بازگشت وجه و برداشت
شارژ کیف پول پس از تأیید بانکی ثبت می‌شود و برای پرداخت کامل سفارش قابل استفاده است. مبلغ بازپرداخت تأییدشده در کیف پول قرار می‌گیرد و قابل برداشت است؛ مشتری مجبور به خرید دوباره با آن نیست. ثبت درخواست برداشت، مبلغ را تا تعیین تکلیف رزرو می‌کند. واریز تا ۷۲ ساعت کاری پس از ثبت درخواست و تأیید اطلاعات حساب انجام می‌شود. شبای مقصد باید متعلق به صاحب حساب کاربری باشد؛ در صورت نقص اطلاعات، دلیل و وضعیت در حساب نمایش داده می‌شود. درخواست در انتظار بررسی را می‌توان لغو کرد. کیف پول سود ندارد و جایگزین حساب بانکی نیست. حقوق قانونی بازگشت وجه و حق انصراف با این سازوکار محدود نمی‌شود.